“双满意”在行动丨电网入户用心检 安全用电乐无边

  “您好，这是我们重新充满电的移动电源，来给您更换一下，连心卡请您收好，有任意的毛病请联系我们的台区经理宋盼杰，我们将第一时间为您处理。”4月8日，国网西安供电公司阎良公司红马甲党员服务队走进谭家村老人家中，为需要24小时吸氧的特殊用户更换移动电源，确保突发情况下老人吸氧供电有保障。

  当前，春检逐渐进入高峰期，为确保各项检修工作顺顺利利地进行，实现人民群众“无感知”用电，国网西安市阎良区供电公司彰显红色力量，充分的发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，党员服务队靠前担当作为，着重关注专变客户和敏感、特殊人群的用电问题，入企入户走访，主动对接，沟通了解客户的真实需求，做好发电车及应急电源供应，将“微服务”“三先三后”等举措落地落实，切实把党建“双融双促”转化为提升优质服务水平的强劲动能。

  据了解，春检开展以来，该公司党员服务队已经为辖区吸氧机老人、村办卫生院所、航空基地企业等提供UPS、小型发电机、发电车26次，帮企业解决用电问题20余次，针对电费电价问题上门答疑30余次。

  在三月下旬的聚宝变计划检修中，该公司党委围绕本次工作，汇聚运检、营销、供服多专业红色力量，组建“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的党员突击队，根据“事前、事中、事后”的全过程工作响应机制，通过提前摸排沟通、特殊用户对接、发电电源及时供应等高质量供电服务，对检修涉及的8025户低压客户、开发区管委会、三沃化学等居民客户、重点公司进行一对一走访服务，派出7辆发电车保障居民和企业用电，实时反馈线路信息协助企业调整生产计划，保障辖区民生用电和公司制作用电，实现了检修期间“零投诉”“零舆情”的既定目标。

  今年以来，国网西安供电公司阎良公司持续优化“党委挂帅、支部实施、部门帮扶、党员参与”模式，通过“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，在各类客户项目申请初期、办理中期、供电后期，按照当地企业用电时序，协调有关专业部门提前进行电网规划建设，根据公司用电现状完善电网规划信息和配套工程，合理进行线路的新建与投运，全力解决辖区企业的用电问题。同时，借鉴兄弟单位典型优秀做法，大力推广席绪良服务“三件宝”，通过“微信群、万用表、笔记本”实现“贴近群众、上门服务、记录归档”的闭环服务，持续总结提炼形成阎良经验，以高质高效的供电服务解决群众用电疑惑、保障企业经济发展。